Creía que estaba evitando las llamadas spam y estaba haciendo justo lo contrario. El consentimiento previo es el caballo de Troya de las empresas

Que en España “se prohibieron” las llamadas comerciales es algo que hemos escuchado mil veces desde 2023. Pero luego miras tu móvil cualquier tarde y la realidad es otra bien distinta: números desconocidos, insistencia y ofertas que no has pedido y claro, uno se pregunta qué está fallando, porque la ley existe, pero el problema sigue ahí y nos sigue afectando prácticamente de forma diaria.

La clave está en cómo se planteó esa norma. Sobre el papel, tienes derecho a no recibir llamadas comerciales si no las quieres pero, en la práctica, hay excepciones que lo cambian todo y que es donde precisamente se agarran todas las empresas para poder hacerlo. Y lo más curioso es que muchas veces estamos dentro de esas excepciones sin ser realmente conscientes de ello, por lo que más nos vale tener contexto para actuar en consecuencia. 

El motivo real por el que el spam telefónico no desaparece

La Ley General de Telecomunicaciones, en vigor desde junio de 2023, dejó claro que no deberían llamarte con fines comerciales sin tu permiso pero, por desgracia para nosotros, ese famoso “consentimiento previo” es el pilar de todo. El problema es que ese permiso no siempre se da de forma explícita como uno imagina, sino que suelen colárnoslo en servicios que usamos a diario: al registrarte en una app, contratar una tarifa o aceptar condiciones sin leerlas, puedes estar autorizando que te contacten tanto la empresa como terceros relacionados.

Aquí es donde está el origen de muchas llamadas, y es que no es que hayan conseguido tu número por arte de magia, sino que en algún momento aceptaste algo que incluía comunicaciones comerciales. Y como suele pasar, esas opciones no siempre están claras: casillas premarcadas, textos poco visibles o apartados “opcionales” que pasan desapercibidos por lo que, si no te paras a revisarlo, es muy fácil dar permiso sin querer y que te empiecen a bombardar a spam. 

Por si esto fuera poco, hay otra vía que complica todavía más el asunto: el llamado “interés legítimo”. Según la Agencia Española de Protección de Datos, una empresa puede llamarte si considera que tiene una razón válida para hacerlo y ese interés prevalece sobre tu derecho a no recibir la llamada, siempre que no te hayas opuesto previamente. Esto abre la puerta a situaciones muy habituales, como ofrecerte mejoras de un servicio que ya tienes o intentar recuperarte como cliente si te diste de baja, así que al final estamos pillados por todos lados aunque pensemos que estamos a salvo.

A todo esto hay que sumarle que la normativa solo tiene efecto dentro de España, lo que facilita que algunas llamadas desde el extranjero esquiven estas limitaciones. Por eso, aunque se han ido planteando medidas adicionales —como identificar llamadas comerciales o bloquear numeraciones sospechosas—, el volumen de spam sigue siendo alto y parece una utopía el hecho de que las sigamos recibiendo de aquí en adelante por muchas herramientas que pongan a nuestro alcance. 

De hecho, en paralelo, operadores como Movistar, O2 o Pepephone han empezado a aplicar filtros a nivel de red que ayudan a detectar este tipo de llamadas sin que tengas que instalar nada. Y sí, estamos de acuerdo que es un paso en la buena dirección, pero no es una solución definitiva por lo que parece seguir ocurriendo a día de hoy a prácticamente toda la población.

Al final, la realidad es bastante clara: la ley ha mejorado la situación sobre el papel, pero en el día a día sigue habiendo grietas. Por eso, más allá de confiar en la normativa, lo más efectivo sigue siendo lo de siempre: revisar bien qué aceptas, usar filtros antispam y bloquear números cuando toque. Así que ya sabes, vé con cuidado si quieres que este problema deje de existir en tu vida en la medida de lo posible. 

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