Comprar un Xiaomi usado ya no es sólo cuestión de encontrar un buen precio: la garantía puede darte un disgusto si te la juegas

Es cierto que comprar un móvil Xiaomi fuera de la tienda oficial puede ahorrar bastante dinero, especialmente si se recurre a importadores, marketplaces o al mercado de segunda mano. El problema aparece después, cuando toca recurrir al servicio técnico: la procedencia del dispositivo, quién lo compró originalmente y hasta el país en el que fue adquirido pueden determinar qué coberturas acepta directamente la marca.

Las condiciones que Xiaomi publica actualmente en Europa dejan precisamente varias advertencias en este sentido. La compañía está limitando determinados servicios comerciales a los dispositivos adquiridos a través de canales reconocidos y al comprador original, algo que también tiene consecuencias en España. Eso sí, conviene separar estas coberturas adicionales de la garantía legal que corresponde al consumidor, porque no son exactamente lo mismo.

Comprar un Xiaomi usado puede complicar bastante la garantía

En España, Xiaomi establece que su garantía comercial voluntaria está destinada al comprador original del dispositivo y, además, cuando se solicita una reparación puede exigir el justificante de compra y los datos del terminal, incluido su IMEI. Por tanto, comprar un móvil de segunda mano sin factura puede dejar al nuevo propietario en una situación bastante más complicada si posteriormente necesita recurrir directamente a la marca.

La procedencia del teléfono también importa. Xiaomi especifica en sus condiciones españolas que los productos que no hayan sido correctamente importados o que no se hayan adquirido a Xiaomi o a un vendedor oficial no están cubiertos por su garantía comercial. En ese supuesto, la propia compañía remite al usuario al establecimiento en el que compró el dispositivo para reclamar la cobertura que pueda corresponderle.

No es además una particularidad exclusiva de España. Xiaomi aplica restricciones similares en otros mercados europeos y, en las condiciones de su servicio de garantía internacional para modelos como el Xiaomi 17 Ultra o el MIX Flip, advierte expresamente de que un centro de asistencia puede rechazar el servicio cuando el smartphone procede de un canal no oficial. La compañía recomienda directamente comprar estos dispositivos mediante distribuidores reconocidos.

La garantía legal no desaparece por comprar fuera de Xiaomi

Aquí está probablemente el matiz más importante: que Xiaomi pueda rechazar su propia garantía comercial o determinados servicios adicionales no significa que desaparezcan automáticamente los derechos legales del comprador. La propia documentación oficial distingue ambas cosas y recuerda que el consumidor puede seguir reclamando ante el comercio que le vendió el dispositivo conforme a la legislación correspondiente.

En España, además, Xiaomi ofrece tres años de garantía para los productos vendidos desde el 1 de enero de 2022, de acuerdo con la legislación nacional. La marca también permite solicitar asistencia entre varios países europeos en los que comercializa oficialmente sus productos, entre ellos España, Francia, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica e Irlanda. Esto deja claro que las restricciones sobre los canales de compra también tienen relevancia para los usuarios europeos.

Con la batería hay que ser algo más prudente. Xiaomi contempla las baterías dentro de sus condiciones de garantía y dispone de servicios adicionales como Xiaomi Care, pero la documentación oficial española que está publicada actualmente no anuncia una nueva exclusión general de las baterías de todos los móviles usados. Xiaomi Care, por ejemplo, está vinculado al dispositivo asegurado y se contrata junto al móvil o durante un periodo limitado después de la compra. 

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